Termeni si Conditii

Prezentele Termeni si Conditii reglementeaza utilizarea site-ului Luminera.ro, plasarea comenzilor, vanzarea produselor, modalitatile de plata, livrarea, returul, garantia, precum si drepturile si obligatiile clientilor si ale comerciantului.

Prin accesarea site-ului Luminera.ro, prin crearea unui cont, prin adaugarea produselor in cos sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentele Termeni si Conditii.

Daca nu esti de acord cu prevederile prezentului document, te rugam sa nu utilizezi site-ul si sa nu plasezi comenzi prin intermediul acestuia.

1. Informatii despre comerciant

Site-ul Luminera.ro este administrat de:

• Denumire firma: [DENUMIRE FIRMA]
• CUI: [CUI]
• Nr. Reg. Com.: [NUMAR REGISTRUL COMERTULUI]
• Sediu social: [ADRESA COMPLETA]
• Email: [EMAIL CONTACT]
• Telefon: [TELEFON CONTACT]

In cuprinsul acestui document, termenii „Luminera.ro”, „noi”, „magazinul online” sau „comerciantul” se refera la operatorul mentionat mai sus.

2. Definitii

Pentru intelegerea prezentelor Termeni si Conditii, termenii de mai jos vor avea urmatorul inteles:

• Site - domeniul Luminera.ro si toate paginile asociate acestuia.
• Client - persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda pe site.
• Utilizator - orice persoana care acceseaza sau navigheaza pe site.
• Consumator - persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale sau profesionale.
• Produs - orice bun disponibil spre vanzare pe site, inclusiv corpuri de iluminat, lustre, plafoniere, aplice, pendule, candelabre, spoturi, benzi LED, oglinzi LED, accesorii si alte produse listate pe Luminera.ro.
• Comanda - solicitarea transmisa de client prin site pentru achizitionarea unuia sau mai multor produse.
• Contract la distanta - contractul incheiat intre comerciant si consumator prin intermediul site-ului, fara prezenta fizica simultana a partilor.
• Produse agabaritice - produse voluminoase, grele, fragile sau dificil de manipulat, care pot necesita conditii speciale de transport sau retur.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorii pot accesa site-ul Luminera.ro pentru a vizualiza produse, informatii, preturi, promotii, disponibilitati, conditii de livrare, metode de plata si alte informatii comerciale.

Utilizarea site-ului trebuie sa se faca in mod legal, responsabil si fara a afecta functionarea acestuia sau drepturile altor utilizatori.

Este interzisa utilizarea site-ului pentru:

• activitati frauduloase sau ilegale;
• transmiterea de informatii false, incomplete sau inselatoare;
• incercarea de acces neautorizat la conturi, baze de date sau sisteme informatice;
• copierea continutului site-ului fara acordul comerciantului;
• utilizarea abuziva a formularelor, comenzilor sau functiilor site-ului;
• afectarea securitatii, performantei sau disponibilitatii site-ului.

4. Contul de client

Site-ul poate permite crearea unui cont de client. Prin crearea contului, utilizatorul poate beneficia de functionalitati precum vizualizarea istoricului comenzilor, salvarea adreselor de livrare sau gestionarea datelor personale.

Utilizatorul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare si pentru toate actiunile efectuate prin contul sau.

In cazul in care utilizatorul suspecteaza utilizarea neautorizata a contului, acesta trebuie sa contacteze echipa Luminera.ro in cel mai scurt timp posibil.

Luminera.ro isi rezerva dreptul de a suspenda sau restrictiona accesul la cont in cazul utilizarii abuzive, frauduloase sau contrare prezentelor Termeni si Conditii.

5. Produsele comercializate

Luminera.ro comercializeaza corpuri de iluminat si produse conexe, inclusiv, dar fara a se limita la:

• lustre;
• plafoniere;
• aplice;
• pendule;
• candelabre;
• spoturi;
• benzi LED;
• oglinzi LED;
• corpuri de iluminat decorative;
• accesorii pentru iluminat.

Produsele pot avea caracteristici diferite in functie de model, dimensiune, culoare, material, finisaj, sursa de iluminare, temperatura de culoare, putere, tip de montaj sau alte specificatii prezentate in pagina produsului.

Clientul are responsabilitatea de a citi cu atentie descrierea produsului, specificatiile tehnice, dimensiunile, informatiile privind montajul, compatibilitatea si orice alte detalii disponibile in pagina produsului inainte de plasarea comenzii.

6. Informatii despre produse, imagini si specificatii

Depunem eforturi pentru ca informatiile afisate pe site sa fie cat mai clare, corecte si actualizate. Cu toate acestea, pot exista situatii in care anumite informatii sa contina erori de redactare, erori tehnice, diferente de afisare sau informatii incomplete.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Nuantele, reflexiile, intensitatea luminii, textura materialelor sau aspectul produselor pot varia in functie de setarile ecranului, lumina ambientala, unghiul de fotografiere sau lotul de productie.

In cazul corpurilor de iluminat, perceptia luminii poate fi influentata de suprafata camerei, culoarea peretilor, inaltimea tavanului, tipul de bec, temperatura de culoare, amplasarea produsului si alte conditii de utilizare.

Pentru produsele care folosesc becuri separate, clientul trebuie sa verifice compatibilitatea soclului, puterea maxima admisa si recomandarile producatorului. Daca becurile nu sunt mentionate expres ca fiind incluse, acestea pot sa nu fie incluse in pachet.

In cazul produselor cu telecomanda, dimmer, LED integrat, schimbare de temperatura de culoare sau alte functii, acestea se aplica doar daca sunt mentionate explicit in pagina produsului.

7. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este afisata pe site in functie de informatiile existente in sistem sau comunicate de furnizori.

Pentru fiecare produs, disponibilitatea poate fi afisata sub una dintre urmatoarele forme:

Disponibilitate produs	Termen estimativ de livrare
In Stoc	1-3 zile lucratoare
In Stoc Extern	7-14 zile lucratoare
La Comanda	14-60 zile lucratoare

Produsele marcate „In Stoc” sunt, de regula, disponibile pentru expediere rapida. Produsele marcate „In Stoc Extern” pot necesita transfer, confirmare sau procesare suplimentara. Produsele marcate „La Comanda” sunt aduse sau produse la solicitarea clientului, in functie de disponibilitatea furnizorului, model, finisaj sau alte caracteristici.

Termenele mentionate sunt estimative si pot varia in functie de disponibilitatea reala, confirmarea furnizorului, perioade aglomerate, sarbatori legale, transport sau alte situatii independente de Luminera.ro.

In cazul in care un produs comandat nu mai este disponibil sau termenul de livrare se modifica semnificativ, clientul va fi informat prin telefon, email sau alte mijloace de contact furnizate la plasarea comenzii.

8. Preturi si promotii

Preturile produselor sunt afisate pe site in lei romanesti si includ TVA, daca nu se mentioneaza altfel.

Pretul final al comenzii poate include pretul produselor, taxa de livrare, taxa de ramburs, taxa pentru deschidere colet si asigurare colet, precum si alte costuri afisate in mod transparent inainte de finalizarea comenzii.

Luminera.ro isi rezerva dreptul de a modifica preturile, promotiile, disponibilitatea produselor si conditiile comerciale, fara notificare prealabila, cu respectarea comenzilor deja confirmate, acolo unde este cazul.

In cazul in care un pret a fost afisat eronat in mod evident, ca urmare a unei erori tehnice sau umane, Luminera.ro isi rezerva dreptul de a anula comanda sau de a contacta clientul pentru confirmarea pretului corect. Clientul poate accepta pretul corect sau poate solicita anularea comenzii.

Promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil si in perioada mentionata in cadrul campaniei, daca nu se specifica altfel.

9. Plasarea comenzii

Comanda se plaseaza prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi si completarea formularului de finalizare a comenzii.

Pentru plasarea comenzii, clientul trebuie sa furnizeze date reale, corecte si complete, inclusiv nume, prenume, numar de telefon, adresa de email, adresa de livrare si, daca este cazul, date de facturare.

Prin trimiterea comenzii, clientul confirma ca informatiile furnizate sunt corecte si ca accepta pretul, taxele, metoda de plata, metoda de livrare si prezentele Termeni si Conditii.

Dupa plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare. Confirmarea automata a primirii comenzii nu reprezinta intotdeauna acceptarea finala a comenzii, mai ales in cazul produselor care necesita confirmare de stoc, verificare de disponibilitate sau validare suplimentara.

Contractul se considera incheiat in momentul confirmarii comenzii de catre Luminera.ro, prin email, telefon sau alta metoda de comunicare.

10. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii contactand echipa Luminera.ro cat mai rapid dupa plasarea acesteia.

Anularea poate fi posibila daca produsul nu a fost deja expediat, pregatit special, comandat ferm de la furnizor sau personalizat conform cerintelor clientului.

Luminera.ro poate anula o comanda in urmatoarele situatii:

• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
• produsul nu mai este disponibil;
• pretul sau informatiile produsului au fost afisate eronat in mod evident;
• plata online nu a fost finalizata sau a fost refuzata;
• exista suspiciuni rezonabile de frauda sau utilizare abuziva a site-ului;
• comanda incalca prezentele Termeni si Conditii.

11. Metode de plata

Pentru comenzile plasate pe Luminera.ro, clientii pot utiliza urmatoarele metode de plata:

• Plata ramburs - plata se face la livrarea coletului, direct catre curier;
• Plata online cu cardul prin Netopia - plata se face securizat prin procesatorul de plati Netopia.

Pentru plata ramburs se aplica o taxa suplimentara:

Taxa plata ramburs: 6 lei / comanda

Aceasta taxa este distincta de taxa de livrare si se aplica doar in cazul in care clientul selecteaza metoda de plata ramburs.

Pentru plata online cu cardul, clientul poate fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati Netopia. Luminera.ro nu stocheaza datele complete ale cardului bancar. Procesarea platii se realizeaza prin sistemele securizate ale procesatorului de plati.

Daca plata online nu este finalizata, este refuzata de banca sau apare o eroare tehnica, comanda poate ramane neachitata si poate sa nu fie procesata pana la clarificarea situatiei.

12. Livrare si transport

Livrarea comenzilor se realizeaza pe teritoriul Romaniei, prin firme de curierat partenere.

Pentru comenzile plasate pe Luminera.ro, taxa standard de livrare este:

Taxa de livrare: 20 lei / comanda

Pentru serviciul de deschidere colet si asigurare colet se aplica urmatoarea taxa:

Taxa deschidere colet si asigurare colet: 10 lei / comanda

Aceasta taxa poate acoperi servicii suplimentare legate de verificarea coletului la primire si/sau asigurarea transportului, in functie de serviciile disponibile prin curierul utilizat.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date de livrare corecte si complete. In cazul in care datele sunt incorecte sau incomplete, livrarea poate intarzia, iar eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de client.

13. Produse fragile, oglinzi LED si produse agabaritice

O parte dintre produsele vandute pe Luminera.ro pot fi fragile, voluminoase sau agabaritice. In aceasta categorie pot intra oglinzile LED, lustrele mari, candelabrele, plafonierele mari, corpurile de iluminat cu sticla, cristal sau elemente decorative sensibile, precum si alte produse cu ambalaje mari sau grele.

Aceste produse necesita manipulare atenta si ambalare corespunzatoare. Recomandam clientilor sa verifice coletul la livrare, mai ales daca ambalajul prezinta urme de lovire, rupere, deformare, umezeala sau alte semne de deteriorare.

Daca produsul prezinta deteriorari vizibile la livrare, clientul trebuie sa solicite curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare sau sa refuze coletul, dupa caz. Sesizarea trebuie transmisa catre Luminera.ro cat mai rapid, insotita de fotografii clare ale ambalajului, etichetei de transport si produsului.

14. Receptia produselor si verificarea coletului

La primirea coletului, clientul trebuie sa verifice starea exterioara a ambalajului. Daca ambalajul este deteriorat, recomandam verificarea coletului in prezenta curierului, acolo unde serviciul este disponibil.

In cazul produselor fragile sau agabaritice, verificarea coletului este recomandata pentru a constata eventualele daune produse in timpul transportului.

In cazul in care clientul constata produse deteriorate, produse lipsa sau produse diferite fata de cele comandate, acesta trebuie sa contacteze echipa Luminera.ro in cel mai scurt timp posibil si sa transmita:

• numarul comenzii;
• numele complet;
• fotografii clare cu produsul;
• fotografii cu ambalajul exterior;
• fotografii cu eticheta de transport;
• descrierea problemei constatate.

15. Dreptul de retragere si returul produselor

Clientii persoane fizice care au calitatea de consumatori beneficiaza de dreptul de a se retrage din contractul la distanta in termen de 15 zile calendaristice, fara a fi nevoiti sa justifice decizia de retragere, cu exceptiile prevazute de legislatia aplicabila.

Termenul de 15 zile calendaristice se calculeaza, de regula, de la data la care clientul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa informeze Luminera.ro cu privire la decizia sa de retragere, folosind datele de contact disponibile pe site.

Produsul returnat trebuie sa fie ambalat corespunzator si sa fie insotit, pe cat posibil, de toate accesoriile, componentele, documentele, manualele, certificatele si ambalajele primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Produsele care prezinta urme de montaj necorespunzator, modificari, interventii neautorizate, fire taiate, componente lipsa, spargeri, lovituri, zgarieturi sau deteriorari cauzate de manipulare necorespunzatoare pot face obiectul unei analize suplimentare, iar suma rambursata poate fi diminuata proportional cu deprecierea produsului, conform legislatiei aplicabile.

16. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care legea, politica comerciala aplicabila sau situatia concreta impun altfel.

Taxa retur standard: 20 lei

Pentru produsele mari, agabaritice si pentru oglinzile LED, se aplica urmatoarea taxa de retur:

Taxa retur produse agabaritice si oglinzi LED: 100 lei

Aceasta taxa reprezinta costul direct de transport, manipulare si organizare a returului pentru produse voluminoase, grele, fragile sau dificil de transportat. Taxa poate fi retinuta din suma rambursata sau achitata separat, in functie de modul concret de organizare a returului.

Taxa de retur pentru produse agabaritice si oglinzi LED nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului, ci reprezinta costul direct de returnare, acolo unde clientul a fost informat in mod corespunzator anterior.

17. Rambursarea sumelor

In cazul retururilor acceptate, rambursarea sumelor se va realiza conform legislatiei aplicabile si procedurilor interne ale Luminera.ro.

Pentru comenzile platite online cu cardul, rambursarea se poate efectua prin aceeasi metoda de plata folosita initial, respectiv catre cardul utilizat la plata, in functie de procedurile procesatorului de plati si ale bancii.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate realiza prin transfer bancar, in contul indicat de client, dupa verificarea si acceptarea returului.

Luminera.ro poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca acestea au fost expediate, in functie de situatia concreta si de prevederile legale aplicabile.

18. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus in situatiile prevazute de lege. Pot exista produse care nu pot fi returnate, cum ar fi, de exemplu:

• produse realizate dupa specificatiile clientului;
• produse personalizate;
• produse aduse special la comanda, daca se incadreaza in exceptiile legale aplicabile;
• produse care, dupa livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, daca este cazul;
• alte produse exceptate conform legislatiei aplicabile.

Daca un produs se incadreaza intr-o exceptie de la dreptul de retragere, acest lucru ar trebui mentionat clar in pagina produsului sau comunicat clientului inainte de finalizarea comenzii.

Pentru produsele marcate „La Comanda”, recomandam verificarea conditiilor specifice inainte de plasarea comenzii, mai ales daca produsul este adus special, configurat, produs sau personalizat pentru client.

19. Garantia produselor

Produsele comercializate pe Luminera.ro beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si, dupa caz, conform certificatului de garantie oferit de producator, importator sau comerciant.

Garantia legala de conformitate se aplica produselor vandute consumatorilor, in conditiile prevazute de legislatia privind vanzarea de bunuri. Aceasta nu limiteaza eventualele garantii comerciale oferite suplimentar.

Pentru solutionarea unei solicitari de garantie, clientul poate fi rugat sa transmita:

• numarul comenzii sau dovada achizitiei;
• certificatul de garantie, daca a fost emis;
• fotografii sau videoclipuri care evidentiaza problema;
• descrierea defectului constatat;
• alte informatii necesare pentru analiza solicitarii.

In cazul corpurilor de iluminat si al produselor electrice, garantia poate fi afectata de utilizarea necorespunzatoare, montajul incorect, interventiile neautorizate, modificarea produsului, folosirea unor surse de iluminare incompatibile, fluctuatii ale instalatiei electrice, deteriorari mecanice, contact cu apa sau umezeala in cazul produselor care nu sunt destinate acestui tip de utilizare.

Recomandam ca montajul produselor electrice sa fie realizat de personal autorizat sau de persoane cu experienta in instalatii electrice.

20. Montajul produselor electrice

Corpurile de iluminat sunt produse electrice si trebuie montate cu respectarea instructiunilor producatorului si a regulilor de siguranta aplicabile instalatiilor electrice.

Luminera.ro nu este responsabil pentru defecte, daune, accidente, deteriorari sau functionare necorespunzatoare cauzate de montaj incorect, instalatii electrice defecte, interventii neautorizate, modificarea produsului sau utilizarea produsului in conditii necorespunzatoare.

Inainte de montaj, clientul trebuie sa verifice produsul, componentele, accesoriile si instructiunile disponibile. Daca exista defecte vizibile, lipsuri sau deteriorari, produsul nu trebuie montat, iar clientul trebuie sa contacteze echipa Luminera.ro.

21. Reclamatii si sesizari

Pentru orice problema legata de comanda, livrare, plata, produs, retur sau garantie, clientul poate contacta echipa Luminera.ro folosind datele disponibile pe pagina de Contact.

Pentru solutionarea eficienta a reclamatiei, recomandam clientului sa transmita:

• numele complet;
• numarul comenzii;
• datele de contact;
• descrierea clara a problemei;
• fotografii, documente sau alte dovezi relevante, daca este cazul.

Vom analiza sesizarea si vom comunica un raspuns in termenul legal aplicabil sau intr-un termen rezonabil, in functie de complexitatea situatiei.

22. Solutionarea alternativa a litigiilor

In cazul in care un litigiu intre client si Luminera.ro nu poate fi solutionat pe cale amiabila, consumatorul se poate adresa autoritatilor competente sau poate utiliza mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor puse la dispozitie prin Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.

Informatii privind solutionarea alternativa a litigiilor pot fi consultate pe site-ul ANPC, in sectiunea SAL.

Date utile:

• Autoritate: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
• Website ANPC: www.anpc.ro
• Website SAL: reclamatiisal.anpc.ro

23. Protectia datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza conform Politicii de Confidentialitate disponibile pe site-ul Luminera.ro.

Datele personale pot fi prelucrate pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, incasarea platilor, solutionarea retururilor si garantiilor, comunicarea cu clientii, administrarea conturilor si, cu acordul utilizatorului, transmiterea de comunicari comerciale.

Pentru detalii suplimentare, clientii sunt rugati sa consulte pagina Politica de Confidentialitate.

24. Cookie-uri

Site-ul Luminera.ro poate utiliza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionarea corecta a magazinului online, pentru cosul de cumparaturi, autentificare, analiza, statistici, preferinte si marketing, in functie de consimtamantul utilizatorului si de tipul cookie-urilor.

Pentru mai multe informatii privind cookie-urile folosite si modul de administrare a preferintelor, clientii sunt rugati sa consulte pagina Politica de utilizare Cookie.

25. Drepturi de proprietate intelectuala

Continutul site-ului Luminera.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, bannere, descrieri, structura paginilor, elemente de design si alte materiale, este protejat de legislatia privind drepturile de proprietate intelectuala, in masura in care acestea apartin comerciantului sau sunt utilizate cu drept de folosinta.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, utilizarea comerciala sau reproducerea continutului site-ului fara acordul prealabil al Luminera.ro este interzisa, cu exceptia cazurilor permise de lege.

26. Limitarea raspunderii

Luminera.ro depune eforturi pentru ca site-ul sa functioneze corect si informatiile afisate sa fie actualizate. Totusi, pot aparea erori tehnice, intreruperi temporare, probleme de afisare, intarzieri sau informatii incomplete.

Luminera.ro nu poate garanta functionarea neintrerupta a site-ului si nu este responsabil pentru prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporara a site-ului, erori tehnice, probleme ale furnizorilor de internet, atacuri informatice, situatii de forta majora sau alte evenimente independente de controlul sau.

Informatiile privind produsele, preturile, promotiile si disponibilitatea pot fi modificate, corectate sau actualizate. In cazul unor erori evidente, Luminera.ro poate contacta clientul pentru clarificarea comenzii.

27. Forta majora si caz fortuit

Luminera.ro nu este raspunzator pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale daca aceasta este cauzata de evenimente de forta majora sau caz fortuit, conform legislatiei aplicabile.

Astfel de evenimente pot include, fara a se limita la: calamitati naturale, incendii, inundatii, razboaie, conflicte, greve, restrictii legale, pandemii, blocaje logistice, intreruperi ale serviciilor de curierat, defectiuni majore ale infrastructurii tehnice sau alte evenimente independente de vointa partilor.

28. Modificarea Termenilor si Conditiilor

Luminera.ro isi rezerva dreptul de a modifica prezentele Termeni si Conditii ori de cate ori este necesar, de exemplu in cazul modificarilor legislative, comerciale, tehnice sau operationale.

Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina si va produce efecte de la data publicarii, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel.

Recomandam utilizatorilor sa consulte periodic aceasta pagina pentru a fi informati cu privire la conditiile aplicabile utilizarii site-ului si plasarii comenzilor.

29. Legea aplicabila

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia din Romania.

Eventualele litigii aparute intre client si Luminera.ro vor fi solutionate pe cale amiabila, ori de cate ori este posibil. In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de autoritatile sau instantele competente, conform legislatiei aplicabile.

30. Contact

Pentru intrebari privind prezentele Termeni si Conditii, comenzile, livrarea, returul, garantia sau alte aspecte legate de utilizarea site-ului, ne poti contacta la:

• Email: [EMAIL CONTACT]
• Telefon: [TELEFON CONTACT]
• Adresa: [ADRESA COMPLETA]