Livrare & Transport

La Luminera.ro, ne dorim ca fiecare comanda sa ajunga la tine in conditii cat mai bune, rapid si in siguranta. Comercializam corpuri de iluminat, produse decorative si produse electrice care pot fi fragile, voluminoase sau sensibile la transport, motiv pentru care acordam o atentie deosebita ambalarii, verificarii si expedierii coletelor.

Aceasta pagina iti explica modul in care se realizeaza livrarea comenzilor, costurile aplicabile, optiunile disponibile la primirea coletului, precum si conditiile speciale pentru produsele agabaritice, oglinzile LED si alte produse fragile.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul Luminera.ro, clientul confirma ca a citit si a inteles informatiile privind livrarea, transportul si taxele aplicabile.

1. Zone de livrare

Livrarea produselor comandate de pe Luminera.ro se realizeaza pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Comenzile sunt livrate la adresa indicata de client in momentul plasarii comenzii. Clientul are responsabilitatea de a introduce corect datele de livrare: nume complet, numar de telefon, localitate, judet, strada, numar, bloc, scara, etaj, apartament sau alte detalii necesare curierului.

In cazul in care datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate intarzia, iar eventualele costuri suplimentare generate de relivrare sau redirectionare pot fi suportate de client.

2. Costul livrarii

Pentru comenzile plasate pe Luminera.ro, taxa standard de livrare este:

Taxa de livrare: 20 lei / comanda (GRATUIT la comenzi peste 500 Lei)

Aceasta taxa se aplica pentru livrarea standard prin curier, in limita conditiilor normale de transport.

Costul livrarii este afisat in cosul de cumparaturi si/sau in pagina de finalizare a comenzii, inainte ca utilizatorul sa trimita comanda.

In anumite situatii, pentru produse foarte voluminoase, grele, fragile sau care necesita conditii speciale de manipulare, pot exista conditii suplimentare de transport. In acest caz, clientul va fi informat inainte de procesarea finala a comenzii, acolo unde este necesar.

3. Taxa pentru plata ramburs

Clientii care aleg plata la livrare, prin ramburs, vor achita o taxa suplimentara pentru procesarea incasarii de catre curier.

Taxa ramburs: 6 lei / comanda

Aceasta taxa este distincta de taxa de livrare si se aplica doar comenzilor pentru care se alege metoda de plata ramburs.

Exemplu: daca taxa de livrare este 20 lei si clientul alege plata ramburs, costul total suplimentar pentru transport si ramburs va fi de 26 lei, fara a include eventuale servicii optionale, precum deschiderea coletului sau asigurarea coletului.

4. Taxa pentru deschidere colet si asigurare colet

Pentru siguranta suplimentara a clientului si pentru verificarea coletului la livrare, va fi aplicata o taxa pentru serviciul de deschidere colet si asigurare colet.

Taxa deschidere colet: 10 lei / comanda

Taxa asigurare colet: 10 lei / comanda

Aceasta taxa acopera serviciile suplimentare legate de verificarea coletului la primire sau asigurarea transportului, in functie de serviciile disponibile prin curierul utilizat.

Recomandam clientilor sa verifice coletul la primire, mai ales in cazul produselor fragile, precum:

• lustre cu elemente din sticla sau cristal;
• candelabre;
• plafoniere cu abajururi fragile;
• oglinzi LED;
• corpuri de iluminat cu componente decorative sensibile;
• produse voluminoase sau agabaritice.

Daca produsul prezinta urme vizibile de deteriorare la livrare, clientul trebuie sa solicite curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare sau sa refuze coletul, dupa caz. Sesizarile privind deteriorarile cauzate de transport trebuie transmise catre Luminera.ro in termen de 48h, insotite de fotografii clare ale coletului, ambalajului si produsului.

5. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare difera in functie de disponibilitatea produsului afisata pe site in momentul plasarii comenzii. Pentru fiecare produs, disponibilitatea poate fi afisata sub una dintre urmatoarele forme:

Disponibilitate produs	Termen estimativ de livrare
In Stoc	1-3 zile lucratoare
In Stoc Extern	7-14 zile lucratoare
La Comanda	14-60 zile lucratoare

Produsele marcate „In Stoc” sunt, de regula, disponibile pentru expediere rapida, iar livrarea se realizeaza in aproximativ 1-3 zile lucratoare, in functie de adresa de livrare, programul curierului si volumul comenzilor.

Produsele marcate „In Stoc Extern” se afla in depozitul extern si necesita un termen suplimentar pentru procesare si livrare. Pentru aceste produse, termenul estimativ de livrare este de 7-14 zile lucratoare.

Produsele marcate „La Comanda” sunt produse care se aduc la solicitarea clientului, in functie de disponibilitate, model, dimensiune, finisaj, configuratie sau alte caracteristici specifice. Pentru aceste produse, termenul estimativ de livrare este de 14-60 zile lucratoare.

Termenele mentionate sunt estimative si pot varia in functie de disponibilitatea reala a produselor, confirmarea stocurilor, perioade aglomerate, sarbatori legale, conditii de transport sau situatii independente de Luminera.ro.

In cazul in care apar modificari importante privind termenul de livrare, clientul va fi informat prin telefon, email sau prin alte mijloace de contact puse la dispozitie in momentul plasarii comenzii.

Pentru comenzile care contin produse cu disponibilitati diferite, livrarea poate fi realizata fie intr-un singur colet, dupa ce toate produsele sunt disponibile, fie in colete separate, in functie de situatie si de acordul stabilit cu clientul.

6. Produse fragile si produse agabaritice

O parte dintre produsele comercializate pe Luminera.ro pot fi fragile, voluminoase sau agabaritice. In aceasta categorie pot intra, fara a se limita la:

• oglinzi LED;
• lustre de dimensiuni mari;
• candelabre;
• corpuri de iluminat cu sticla, cristal sau elemente decorative fragile;
• plafoniere mari;
• pendule voluminoase;
• produse cu ambalaje mari sau grele.

Aceste produse necesita ambalare atenta, manipulare corecta si din aceste motive, transportul va fi taxat diferit fata de cel standard. Asadar, recomandam clientilor sa verifice coletul la livrare si sa semnaleze imediat orice urma de deteriorare.

Pentru produsele fragile sau agabaritice, este posibil ca livrarea sa se realizeze in colete separate sau cu manipulare speciala, in functie de dimensiunea si natura produsului.

7. Receptionarea coletului si sesizarea daunelor

La primirea coletului, clientul trebuie sa verifice starea exterioara a ambalajului. Daca ambalajul prezinta lovituri, rupturi, urme de umezeala, deformari sau alte semne vizibile de deteriorare, recomandam verificarea coletului in prezenta curierului, acolo unde serviciul este disponibil.

Daca produsul este deteriorat, clientul trebuie sa urmeze una dintre variantele de mai jos:

1. Sa refuze primirea coletului si sa solicite curierului mentionarea motivului refuzului;
2. Sa solicite intocmirea unui proces-verbal de constatare;
3. Sa fotografieze ambalajul, eticheta de transport si produsul deteriorat;
4. Sa contacteze echipa Luminera.ro telefonic, pe email sau Whatsapp la acelasi numar de telefon in termen de 48h.

Dupa analizarea situatiei, echipa Luminera.ro va comunica pasii necesari pentru solutionare, care pot include inlocuirea produsului, trimiterea pieselor lipsa, repararea, returul sau rambursarea, in functie de caz.

Este important ca sesizarea sa fie transmisa in termen de 48h de la primirea coletului, pentru a putea verifica situatia impreuna cu firma de curierat. Sesizarile transmise dupa acest termen nu vor putea fi tratate ca daune din timpul transportului.

8. Livrare partiala sau colete multiple

In functie de numarul produselor comandate, dimensiunea acestora si modul de ambalare, o comanda poate fi livrata in unul sau mai multe colete.

De exemplu, o comanda care contine mai multe corpuri de iluminat, o oglinda LED sau produse voluminoase poate fi impartita in colete separate pentru a reduce riscul de deteriorare in timpul transportului.

In acest caz, clientul va primi toate produsele comandate, insa acestea pot ajunge in acelasi timp sau in livrari separate, in functie de curier si de modul de procesare logistica.

9. Refuzul primirii coletului

In cazul in care clientul refuza primirea coletului fara un motiv justificat sau nu este disponibil pentru livrare dupa incercarile curierului, coletul va fi returnat catre Luminera.ro.

In astfel de situatii, pot fi retinute costurile directe de transport, in masura in care acestea au fost deja suportate de comerciant, mai ales in cazul comenzilor expediate prin curier sau al produselor agabaritice.

Pentru evitarea acestor situatii, rugam clientii sa se asigure ca datele de contact sunt corecte si ca pot fi contactati de curier in ziua livrarii.

10. Ridicarea personala

Daca Luminera.ro ofera optiunea de ridicare personala, aceasta va fi afisata in pagina de finalizare a comenzii sau comunicata clientului de catre echipa de suport.

In lipsa unei optiuni afisate explicit pe site, comenzile se livreaza prin curier.

11. Recomandari pentru client

Pentru o experienta cat mai buna, recomandam clientilor:

• sa verifice atent datele de livrare inainte de finalizarea comenzii;
• sa raspunda apelurilor curierului;
• sa inspecteze coletul la livrare;
• sa fotografieze ambalajul daca prezinta urme de deteriorare;
• sa nu monteze produsul daca observa defecte vizibile;
• sa pastreze ambalajul original cel putin pana la verificarea produsului;
• sa solicite montaj de specialitate pentru produsele electrice;
• sa contacteze echipa Luminera.ro inainte de retur, mai ales pentru produse fragile sau agabaritice.

12. Sumar taxe aplicabile

Pentru transparenta, taxele aplicabile comenzilor sunt:

Taxa	Valoare
Taxa livrare standard	20 lei
Taxa plata ramburs	6 lei
Taxa deschidere colet/asigurare colet	10 lei

Taxele aplicabile sunt afisate sau comunicate clientului inainte de finalizarea comenzii sau, dupa caz, inainte de procesarea returului.

13. Contact pentru livrare si retur

Pentru intrebari legate de livrare, transport, retur sau produse deteriorate in timpul transportului, ne poti contacta folosind datele disponibile pe pagina de Contact a site-ului Luminera.ro.

Te rugam sa mentionezi numarul comenzii si sa transmiti toate informatiile relevante pentru identificarea rapida a situatiei.