Metode de plata

Pe Luminera.ro, ne dorim ca procesul de achizitie sa fie cat mai simplu, sigur si transparent. Clientii pot alege metoda de plata preferata in momentul finalizarii comenzii, in functie de optiunile disponibile pe site.

Pentru comenzile plasate pe Luminera.ro, sunt disponibile urmatoarele metode de plata:

• Plata ramburs - plata se face la livrarea coletului;
• Plata online cu cardul - plata se face securizat prin procesatorul de plati Netopia.
• Plata prin transfer bancar/ordin de plata - plata se face la cererea clientului sau in cazul facturilor de avans.

Toate costurile aferente comenzii, inclusiv valoarea produselor, taxa de livrare, eventualele taxe suplimentare si metoda de plata selectata, sunt afisate in pagina de finalizare a comenzii inainte de trimiterea acesteia.

1. Plata ramburs

Plata ramburs este metoda de plata prin care clientul achita contravaloarea comenzii in momentul livrarii coletului de catre firma de curierat.

Aceasta metoda este potrivita pentru clientii care doresc sa achite comanda la primirea produselor, direct catre curier, conform conditiilor firmei de curierat.

Pentru comenzile achitate ramburs, se aplica o taxa suplimentara pentru procesarea incasarii:

Taxa plata ramburs: 6 lei / comanda

Aceasta taxa este distincta de taxa de livrare si se adauga la valoarea totala a comenzii doar in cazul in care clientul selecteaza metoda de plata ramburs.

Exemplu: daca valoarea produselor este de 300 lei, iar taxa de livrare este de 20 lei, la alegerea platii ramburs se adauga taxa de procesare ramburs de 6 lei. In acest caz, totalul comenzii va include valoarea produselor, taxa de livrare si taxa ramburs.

Taxa pentru plata ramburs este afisata in pagina de finalizare a comenzii inainte de transmiterea comenzii. Clientul are posibilitatea de a verifica totalul final inainte de confirmare.

2. Plata online cu cardul prin Netopia

Clientii pot achita comenzile online, folosind un card bancar valid, prin intermediul procesatorului de plati Netopia.

Plata online cu cardul este o metoda rapida si sigura, care permite procesarea comenzii fara achitarea sumei catre curier la livrare.

In cazul in care clientul alege plata online cu cardul, acesta va fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati Netopia sau va completa datele necesare platii in interfata securizata pusa la dispozitie de procesatorul de plati.

Datele cardului nu sunt stocate de Luminera.ro. Procesarea platii se realizeaza prin sistemele securizate ale procesatorului de plati, conform standardelor aplicabile tranzactiilor online.

Pentru plata online cu cardul, clientul trebuie sa introduca datele cardului solicitate de procesatorul de plati, cum ar fi numarul cardului, data expirarii si codul de securitate, in pagina securizata de plata.

Dupa finalizarea platii, clientul va primi confirmarea comenzii conform fluxului de comanda disponibil pe site. Procesarea comenzii poate incepe dupa confirmarea platii sau dupa inregistrarea comenzii in sistem, in functie de statusul tranzactiei.

3. Siguranta platilor online

Plata cu cardul se realizeaza printr-un sistem securizat, pus la dispozitie de procesatorul de plati Netopia. Luminera.ro nu solicita si nu stocheaza datele complete ale cardului bancar al clientului.

In momentul efectuarii platii, clientul trebuie sa se asigure ca introduce datele cardului doar in pagina securizata a procesatorului de plati si ca tranzactia este finalizata conform instructiunilor afisate.

In functie de banca emitenta a cardului, plata poate necesita autorizare suplimentara prin metode precum 3D Secure, aplicatia bancara, cod SMS sau alte metode de autentificare stabilite de banca.

4. Plata prin transfer bancar/ordin de plata

Dupa plasarea comenzii cu metoda de plata ramburs, clientul poate solicita efectuarea platii prin transfer bancar/ordin de plata.

Pentru toate comenzile cu metoda de plata ramburs ce depasesc valoarea produselor de 5000 LEI se va solicita un avans de minim 30% din valoarea totala a produselor din comanda, plata putand fi realizata prin transfer bancar pe baza facturii de avans.

5. Confirmarea platii

Dupa plasarea comenzii, clientul va primi un mesaj de confirmare la adresa de email introdusa in formularul de comanda. Confirmarea comenzii nu reprezinta intotdeauna confirmarea automata a platii, in special in cazul platilor online aflate in curs de procesare.

Pentru comenzile platite online cu cardul, comanda va fi considerata achitata dupa confirmarea tranzactiei de catre procesatorul de plati.

In cazul in care plata online nu este finalizata, este refuzata de banca sau apare o eroare tehnica, comanda poate ramane neachitata. In aceasta situatie, clientul poate incerca reluarea platii, poate alege o alta metoda de plata disponibila sau poate contacta echipa Luminera.ro pentru asistenta.

6. Comenzi neachitate sau plati esuate

Daca o plata online nu este finalizata cu succes, comanda poate sa nu fie procesata pana la clarificarea statusului platii.

O plata poate esua din mai multe motive, inclusiv, dar fara a se limita la:

• fonduri insuficiente pe card;
• date de card introduse incorect;
• tranzactie refuzata de banca emitenta;
• autentificare 3D Secure nefinalizata;
• eroare temporara a procesatorului de plati;
• conexiune instabila la internet in timpul platii.

In cazul unei plati esuate, recomandam clientului sa verifice statusul tranzactiei in aplicatia bancara sau sa contacteze banca emitenta a cardului. Daca suma apare blocata temporar, aceasta poate fi deblocata conform politicilor bancii emitente.

7. Moneda tranzactiilor

Toate preturile afisate pe Luminera.ro sunt exprimate in RON si includ TVA de 21%, cu exceptia cazului in care se mentioneaza expres altfel.

Plata comenzilor se realizeaza in RON. In cazul in care clientul foloseste un card emis intr-o alta moneda, banca emitenta poate aplica propriul curs de schimb sau eventuale comisioane bancare. Aceste comisioane, daca exista, nu sunt percepute de Luminera.ro.

8. Factura si documente de plata

Pentru comenzile plasate pe Luminera.ro, clientul va primi factura fiscala conform datelor introduse in momentul plasarii comenzii.

Clientul are responsabilitatea de a introduce corect datele de facturare, inclusiv nume, prenume, adresa, denumire firma, CUI sau alte date necesare, dupa caz.

Daca factura trebuie emisa pe persoana juridica, clientul trebuie sa completeze datele firmei inainte de finalizarea comenzii. Modificarea datelor de facturare dupa emiterea facturii poate fi posibila doar in conditiile permise de legislatia fiscala si de procedurile interne ale comerciantului.

9. Rambursarea sumelor

In cazul retururilor acceptate, anularilor de comanda sau altor situatii in care este necesara rambursarea unei sume, aceasta se va realiza conform metodei stabilite de Luminera.ro si in conformitate cu legislatia aplicabila.

Pentru comenzile platite online cu cardul, rambursarea se poate efectua prin aceeasi metoda de plata folosita initial, respectiv catre cardul utilizat la plata, in functie de procedurile procesatorului de plati si ale bancii.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va realiza prin transfer bancar, in contul indicat de client in formularul de retur, dupa verificarea si acceptarea returului sau a situatiei care genereaza rambursarea.

Termenul de rambursare poate varia 1-14 zile lucratoare in functie de metoda de plata, banca, procesatorul de plati si procedurile aplicabile. Clientul va fi informat cu privire la pasii necesari, acolo unde este cazul.

10. Sumar metode de plata si taxe

Pentru transparenta, metodele de plata disponibile si taxele aplicabile sunt:

Metoda de plata	Descriere	Taxa suplimentara
Plata ramburs	Plata se face la livrarea coletului, direct catre curier.	6 lei / comanda
Plata online cu cardul prin Netopia	Plata se face online, securizat, prin procesatorul de plati Netopia.	0 lei

Taxa pentru plata ramburs se aplica doar in cazul in care clientul alege metoda de plata ramburs. Pentru plata online cu cardul prin Netopia, Luminera.ro nu percepe o taxa suplimentara de procesare a platii.

11. Recomandari pentru clienti

Pentru evitarea erorilor si pentru procesarea rapida a comenzilor, recomandam clientilor:

• sa verifice metoda de plata selectata inainte de finalizarea comenzii;
• sa se asigure ca datele de contact si facturare sunt corecte;
• sa verifice totalul comenzii, inclusiv taxele aplicabile;
• sa finalizeze corect plata online, daca aleg plata cu cardul;
• sa pastreze confirmarea comenzii si dovada platii, dupa caz;
• sa contacteze echipa Luminera.ro daca apar probleme la plata.

12. Contact pentru probleme legate de plata

Pentru intrebari sau probleme legate de plata unei comenzi, clientii pot contacta echipa Luminera.ro folosind datele disponibile pe pagina de Contact a site-ului.

Pentru o solutionare mai rapida, recomandam mentionarea numarului comenzii, a metodei de plata selectate si, daca este cazul, transmiterea unei descrieri clare a problemei intampinate.