Retur

Prezenta Politica de Retur reglementeaza conditiile in care clientii pot returna produsele achizitionate de pe Luminera.ro, in conformitate cu legislatia aplicabila in Romania privind contractele la distanta, protectia consumatorilor si vanzarea produselor online.

Pe Luminera.ro comercializam corpuri de iluminat, lustre, plafoniere, aplice, pendule, candelabre, oglinzi LED, produse electrice si produse decorative care pot fi fragile, voluminoase sau sensibile la transport. Din acest motiv, returul trebuie realizat cu atentie, astfel incat produsul sa ajunga inapoi in conditii corespunzatoare.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirma ca a citit si a inteles conditiile privind returul, costurile de returnare, exceptiile aplicabile si obligatiile privind ambalarea si protejarea produselor returnate.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

Clientii persoane fizice care au calitatea de consumatori beneficiaza de dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta in termen de 15 zile calendaristice, fara a fi obligati sa justifice decizia de retragere si fara alte costuri in afara celor prevazute de lege si mentionate in prezenta politica.

Termenul de 15 zile se calculeaza, de regula, de la data la care clientul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul de retragere poate curge de la data la care clientul intra in posesia ultimului produs livrat, conform regulilor aplicabile contractelor la distanta.

Dreptul de retragere se aplica exclusiv clientilor persoane fizice care actioneaza in afara activitatii lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, intreprinderi individuale sau alte entitati profesionale, returul se poate accepta doar in conditiile comerciale stabilite de Luminera.ro, fara a afecta drepturile legale aplicabile in alte situatii.

2. Cum se solicita returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa informeze Luminera.ro cu privire la decizia de returnare inainte de expirarea termenului de 15 zile calendaristice.

Solicitarea de retur se va transmite folosind FORMULARUL DE RETUR sau datele de contact disponibile pe site.

Pentru identificarea rapida a comenzii, recomandam ca solicitarea de retur sa includa urmatoarele informatii:

• numele si prenumele clientului;
• numarul comenzii;
• data primirii produsului;
• produsul sau produsele pentru care se solicita returul;
• numarul de telefon si adresa de email;
• motivul returului, optional;
• fotografii ale produsului si ambalajului, recomandat in cazul produselor fragile sau agabaritice;
• contul bancar pentru rambursare, daca plata a fost efectuata ramburs.

Motivul returului este optional in cazul exercitarii dreptului legal de retragere, insa ne poate ajuta sa imbunatatim produsele si serviciile oferite.

3. Termenul de returnare/schimbare a produselor

Dupa transmiterea solicitarii de retragere sau schimb, clientul trebuie sa returneze/schimbe produsul in termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care a informat Luminera.ro cu privire la decizia sa de retragere.

Produsul trebuie expediat catre adresa indicata de echipa Luminera.ro in raspunsul la solicitarea de retur. Retururile trimise catre o alta adresa decat cea comunicata pot genera intarzieri sau costuri suplimentare.

Recomandam clientilor sa nu trimita returul fara notificarea prealabila a magazinului, mai ales in cazul produselor fragile, produselor voluminoase, oglinzilor LED sau produselor care necesita manipulare speciala.

4. Serviciul schimbare de produse

La Luminera ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de alegerea facuta. Din acest motiv, oferim posibilitatea schimbarii produselor comandate cu alte produse disponibile pe site-ul nostru, in conditiile prezentului regulament.

Solicitarea trebuie transmisa prin FORMULARUL DE RETUR disponibil pe site in termen de 15 zile calendaristice de la intrarea in posesie a produsului.

Pentru a putea fi acceptat la schimb, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
• sa fie returnat in ambalajul original;
• sa contina toate accesoriile, elementele de montaj, instructiunile si documentele primite;
• sa fie ambalat corespunzator pentru transport;
• sa fie insotit de factura sau dovada achizitiei.

Schimbul se poate realiza cu orice produs din CATEGORIA produsului achizitionat initial respectand valoarea acestuia ca prag minim (nu se poate realiza schimbul cu un produs ce are o valoare mai mica decat cel achizitionat initial). Daca noul produs are pret mai mare clientul va achita diferenta de pret inainte de expedierea noului produs.

Pentru serviciul de schimb costurile de transport pentru returul produsului initial si expediere produsului nou sunt suportate integral de catre client.

5. Starea produselor returnate/schimbate

Produsul returnat sau schimbat trebuie sa fie in stare corespunzatoare, fara deteriorari cauzate de utilizare, montaj, manipulare necorespunzatoare, interventii neautorizate sau ambalare incorecta la retur.

Clientul are dreptul sa verifice produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile si functionarea, similar modului in care ar putea face acest lucru intr-un magazin fizic. Totusi, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat intr-un mod care depaseste verificarea normala.

Pentru corpurile de iluminat, oglinzile LED si produsele electrice, recomandam ca produsul sa fie returnat:

• in ambalajul original;
• cu toate accesoriile primite;
• cu toate componentele de montaj;
• cu manualele, instructiunile si documentele primite;
• cu certificatul de garantie, daca acesta a fost emis separat;
• protejat corespunzator impotriva socurilor, zgarieturilor, umezelii sau deteriorarii in transport.

Lipsa ambalajului original nu anuleaza automat dreptul de retur, insa clientul are obligatia de a ambala produsul suficient de bine pentru ca acesta sa fie protejat in timpul transportului. In cazul produselor fragile, ambalarea necorespunzatoare poate duce la deteriorarea produsului si la diminuarea sumei rambursate.

6. Produse montate, folosite sau deteriorate

Corpurile de iluminat sunt produse electrice care trebuie verificate inainte de montaj. Daca produsul prezinta defecte vizibile, componente lipsa, urme de lovire, fisuri sau deteriorari, clientul trebuie sa contacteze Luminera.ro inainte de instalare.

Produsele care prezinta urme de montaj, fire taiate, zgarieturi, lovituri, componente lipsa, interventii neautorizate, modificari, urme de adeziv, urme de suruburi, spargeri sau alte deteriorari pot face obiectul unei analize suplimentare.

In cazul in care produsul a fost depreciat ca urmare a manipularii care depaseste verificarea normala, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu diminuarea valorii produsului.

Produsele deteriorate din vina clientului, prin montaj incorect, utilizare necorespunzatoare, ambalare incorecta la retur sau interventii neautorizate, pot fi returnate clientului sau pot fi rambursate partial, in functie de situatia constatata.

7. Taxa de retur standard

Pentru produsele standard, daca returul este organizat prin Luminera.ro sau prin curierul indicat de magazin, se aplica urmatoarea taxa:

Taxa retur standard: 20 lei

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este neconform, a fost livrat gresit, prezinta defecte confirmate sau legea prevede altfel.

Clientul poate organiza returul printr-o firma de curierat aleasa de acesta, cu conditia ca produsul sa fie ambalat corespunzator si trimis la adresa indicata de Luminera.ro.

Pentru produsele mari, fragile, voluminoase sau dificil de manipulat, recomandam contactarea echipei Luminera.ro inainte de expediere, pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului.

8. Taxa de retur pentru produse agabaritice si oglinzi LED

Pentru produsele agabaritice si pentru oglinzile LED, transportul de retur implica manipulare speciala, ambalare atenta, costuri logistice mai ridicate si un risc suplimentar de deteriorare.

Pentru aceste produse, daca returul este organizat prin Luminera.ro sau prin curierul indicat de magazin, se aplica urmatoarea taxa:

Taxa retur produse agabaritice si oglinzi LED: 100 lei

Aceasta taxa reprezinta costul direct de transport, manipulare si organizare a returului pentru produse voluminoase, grele, fragile sau dificil de transportat, precum oglinzi LED, lustre mari, candelabre, plafoniere mari sau alte corpuri de iluminat agabaritice.

Taxa de retur poate fi retinuta din suma rambursata sau achitata separat, in functie de modul concret de organizare a returului.

Daca produsul este returnat ca urmare a unei neconformitati confirmate, a unei livrari gresite sau a unui defect care nu este cauzat de client, costurile de retur vor fi gestionate conform legislatiei aplicabile si nu vor fi impuse clientului in mod nejustificat.

9. Returul oglinzilor LED

Oglinzile LED sunt produse fragile, cu suprafete sensibile si componente electrice integrate. Din acest motiv, returul acestora trebuie realizat cu atentie sporita.

Pentru returul unei oglinzi LED, clientul trebuie sa respecte urmatoarele recomandari:

• oglinda trebuie ambalata ferm si protejata impotriva socurilor;
• suprafata oglinzii trebuie protejata impotriva zgarieturilor si presiunii directe;
• colturile si marginile trebuie protejate suplimentar;
• cablurile, sistemele de prindere si accesoriile trebuie returnate complet;
• produsul nu trebuie sa prezinte urme de montaj incorect, spargere, lovire sau interventii neautorizate;
• coletul trebuie etichetat si predat astfel incat sa fie manipulat corespunzator de curier.

Daca oglinda LED ajunge deteriorata din cauza ambalarii necorespunzatoare la retur, Luminera.ro va analiza situatia si poate diminua suma rambursata proportional cu deprecierea produsului.

10. Returul produselor „In Stoc”, „In Stoc Extern” si „La Comanda”

Disponibilitatea produsului influenteaza termenul estimativ de livrare, dar nu elimina automat dreptul legal de retragere al consumatorului.

Disponibilitate produs	Termen estimativ de livrare	Regula generala de retur
In Stoc	1-3 zile lucratoare	Retur posibil in conditiile prezentei politici si ale legislatiei aplicabile.
In Stoc Extern	7-14 zile lucratoare	Retur posibil in conditiile prezentei politici si ale legislatiei aplicabile.
La Comanda	14-60 zile lucratoare	Retur posibil, cu exceptia produselor personalizate, executate dupa specificatiile clientului sau incadrate in exceptiile legale comunicate inainte de finalizarea comenzii.

Pentru produsele marcate „La Comanda”, clientul trebuie sa verifice cu atentie informatiile din pagina produsului si confirmarile primite inainte de plasarea comenzii.

Daca produsul este adus special, configurat, produs sau personalizat in baza unor specificatii individuale solicitate de client, acesta poate fi exceptat de la dreptul de retragere, daca se incadreaza in exceptiile prevazute de legislatia aplicabila si clientul a fost informat in mod clar inainte de finalizarea comenzii.

11. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus doar in cazurile prevazute de lege. Pot fi exceptate de la retur, fara a se limita la acestea, urmatoarele categorii de produse:

• produse realizate dupa specificatiile prezentate de client;
• produse personalizate in mod clar pentru client;
• produse configurate individual, daca se incadreaza in exceptiile legale aplicabile;
• produse care, dupa livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri, daca este cazul;
• alte produse exceptate conform legislatiei aplicabile.

Un produs nu va fi considerat automat exceptat de la retur doar pentru ca este marcat „La Comanda”. Exceptia trebuie analizata in functie de natura produsului, modul in care acesta a fost comandat, personalizat sau produs, precum si informarea oferita clientului inainte de finalizarea comenzii.

Daca un produs este exceptat de la retur, acest lucru trebuie mentionat clar in pagina produsului, in cos, in checkout sau in comunicarea transmisa clientului inainte de confirmarea comenzii.

12. Returul produselor primite deteriorate

Daca produsul este primit deteriorat, clientul trebuie sa contacteze Luminera.ro in cel mai scurt timp posibil si sa transmita fotografii clare cu:

• produsul deteriorat;
• ambalajul exterior;
• ambalajul interior si protectiile folosite;
• eticheta de transport;
• orice urma vizibila de lovire, rupere, deformare sau umezeala.

Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile la livrare, recomandam clientului sa solicite curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare sau sa refuze coletul, dupa caz.

Produsele deteriorate in timpul transportului vor fi analizate impreuna cu firma de curierat. In functie de situatie, Luminera.ro poate propune inlocuirea produsului, trimiterea unei piese, repararea, rambursarea sau alta solutie legala si rezonabila.

13. Returul produselor gresite sau incomplete

Daca clientul primeste un produs diferit fata de cel comandat sau constata lipsa unor componente, acesta trebuie sa contacteze echipa Luminera.ro in cel mai scurt timp posibil.

Pentru solutionare, clientul trebuie sa transmita:

• numarul comenzii;
• fotografii cu produsul primit;
• fotografii cu eticheta produsului, daca exista;
• fotografii cu ambalajul;
• descrierea diferentei sau a componentelor lipsa.

Daca se confirma ca produsul livrat este gresit sau incomplet din culpa magazinului sau a furnizorului, Luminera.ro va propune o solutie corespunzatoare, cum ar fi inlocuirea, completarea produsului, returnarea sau rambursarea, conform legislatiei aplicabile.

14. Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii dreptului de retragere si al acceptarii returului, Luminera.ro va rambursa sumele datorate conform legislatiei aplicabile.

Rambursarea se face, de regula, in termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care Luminera.ro este informat cu privire la decizia de retragere, insa magazinul poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca acestea au fost expediate, in functie de situatia concreta.

Pentru comenzile platite online cu cardul, rambursarea se poate efectua prin aceeasi metoda de plata folosita initial, respectiv catre cardul utilizat la plata, in functie de procedurile procesatorului de plati si ale bancii.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate realiza prin transfer bancar, in contul indicat de client. Clientul este responsabil sa furnizeze un cont bancar corect pentru rambursare.

Daca produsul returnat prezinta diminuari de valoare cauzate de manipulare necorespunzatoare, montaj, deteriorare, componente lipsa sau ambalare incorecta la retur, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu deprecierea constatata.

15. Rambursarea taxei de livrare initiale

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, Luminera.ro va rambursa sumele incasate conform prevederilor legale aplicabile.

Daca clientul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de magazin, diferenta de cost fata de livrarea standard nu va fi rambursata.

Taxele aferente unor servicii suplimentare executate sau solicitate expres de client, precum servicii optionale de curierat (taxa plata ramburs, taxa serviciu "Deschidere colet la livrare", taxa asigurare colet) sau alte servicii distincte nu vor fi rambursate.

16. Retururi refuzate sau rambursari diminuate

Luminera.ro poate refuza returul sau poate diminua suma rambursata in situatii precum:

• produsul este deteriorat din culpa clientului;
• produsul a fost montat, modificat sau utilizat intr-un mod care depaseste verificarea normala;
• produsul are fire taiate, urme de montaj sau interventii neautorizate;
• lipsesc componente, accesorii, elemente de prindere sau documente esentiale;
• produsul este returnat incomplet;
• produsul a fost deteriorat in timpul returului din cauza ambalarii necorespunzatoare;
• produsul se incadreaza intr-o exceptie legala de la dreptul de retragere;
• solicitarea de retur este transmisa dupa expirarea termenului legal, fara un temei aplicabil.

Fiecare situatie va fi analizata individual, cu respectarea drepturilor consumatorului si a legislatiei aplicabile.

17. Schimbarea produselor

Daca un client doreste schimbarea unui produs cu un alt model, o alta culoare, o alta dimensiune sau un alt tip de corp de iluminat, acest lucru poate fi posibil in functie de disponibilitatea produselor si de conditiile comerciale aplicabile.

Schimbul de produse poate presupune returul produsului initial si plasarea unei comenzi noi. Diferentele de pret, taxele de transport sau alte costuri aplicabile vor fi comunicate clientului inainte de procesare.

18. Produse defecte si garantia legala

Prezenta Politica de Retur nu limiteaza drepturile clientului privind garantia legala de conformitate si produsele defecte.

Daca produsul prezinta un defect de conformitate, clientul poate beneficia de remedii prevazute de legislatia aplicabila privind vanzarea de bunuri catre consumatori, inclusiv reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare, in functie de situatie.

Pentru produsele electrice si corpurile de iluminat, garantia poate fi afectata de montaj incorect, utilizare necorespunzatoare, interventii neautorizate, fluctuatii ale instalatiei electrice, folosirea unor becuri incompatibile, contact cu apa sau umezeala in cazul produselor care nu sunt destinate acestor conditii, lovituri, spargeri sau deteriorari mecanice.

Recomandam ca montajul corpurilor de iluminat sa fie realizat de personal autorizat sau de persoane cu experienta in instalatii electrice.

19. Recomandari pentru ambalarea returului

Pentru a reduce riscul de deteriorare in timpul transportului, recomandam clientilor:

• sa foloseasca ambalajul original, daca este disponibil;
• sa protejeze produsul cu folie cu bule, carton, polistiren sau alte materiale de protectie;
• sa fixeze produsul astfel incat sa nu se miste in interiorul coletului;
• sa protejeze separat elementele fragile din sticla, cristal sau oglinda;
• sa nu aplice banda adeziva direct pe suprafata produsului;
• sa includa toate accesoriile si componentele primite;
• sa fotografieze produsul si ambalajul inainte de predarea coletului catre curier;
• sa pastreze dovada predarii coletului catre curier.

20. Adresa de retur

Produsele se returneaza doar la adresa comunicata de Luminera.ro dupa inregistrarea solicitarii de retur.

Adresa de retur poate diferi de sediul social sau de adresa de corespondenta, in functie de depozit, produs, furnizor sau curier.

Retururile trimise fara notificare prealabila sau catre o adresa gresita pot genera intarzieri, costuri suplimentare sau imposibilitatea procesarii rapide a returului.

21. Contact pentru retur

Pentru solicitari de retur, schimb de produs, produse deteriorate, produse gresite sau intrebari privind prezenta politica, clientii pot contacta echipa Luminera.ro folosind datele disponibile pe pagina de Contact a site-ului.

• Email: [EMAIL CONTACT]
• Telefon: [TELEFON CONTACT]
• Adresa: [ADRESA COMPLETA / ADRESA DE CORESPONDENTA]

Pentru o solutionare rapida, recomandam mentionarea numarului comenzii si transmiterea tuturor informatiilor relevante.

22. Actualizarea Politicii de Retur

Luminera.ro isi rezerva dreptul de a actualiza prezenta Politica de Retur in cazul modificarilor legislative, comerciale, logistice sau operationale.

Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina si se va aplica de la data publicarii, cu exceptia comenzilor deja plasate, pentru care se vor aplica informatiile comunicate clientului la momentul comenzii, acolo unde legea impune acest lucru.