Garantii

Garantia produselor

Produsele comercializate de Luminera beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si documentelor emise de producator sau importator. Garantia acopera defectele de conformitate sau de fabricatie aparute in conditii normale de utilizare.

Pentru produsele de iluminat, garantia se aplica atunci cand produsul a fost instalat, utilizat si intretinut conform instructiunilor tehnice si recomandarilor producatorului.

Cum soliciti garantia

Daca observi o problema la un produs, te rugam sa ne contactezi si sa ne trimiti urmatoarele informatii:

• numarul comenzii sau al facturii;
• numele produsului pentru care soliciti verificarea;
• o descriere clara a problemei;
• fotografii sau materiale video care arata defectul semnalat;
• datele tale de contact pentru confirmari si solutionare.

Dupa primirea solicitarii, verificam informatiile transmise si revenim cu pasii urmatori. In functie de situatie, produsul poate fi trimis pentru constatare tehnica, reparatie, inlocuire sau alta solutie aplicabila.

Situatii care pot anula garantia

Garantia poate sa nu se aplice in cazuri precum montaj incorect, interventii neautorizate, utilizare necorespunzatoare, lovituri, spargeri, deteriorari mecanice, expunere la conditii nepotrivite sau folosirea produsului in alt scop decat cel pentru care a fost proiectat.

Recomandari importante

Pastreaza factura sau dovada comenzii si, acolo unde este cazul, ambalajul si accesoriile produsului. Pentru corpuri de iluminat, recomandam montajul de catre personal calificat, pentru siguranta si pentru pastrarea garantiei.

Pentru orice intrebare legata de garantie, ne poti contacta folosind datele din pagina de contact.